Ristiriitoja syntyy elämässämme melko usein. Jotta konfliktilla ei olisi tuhoisia seurauksia, yritä noudattaa joitain käyttäytymissääntöjä konfliktitilanteessa.
Anna kumppanisi puhaltaa höyryä. Jos vastustaja on erittäin ärtynyt ja aggressiivinen, et pysty sopimaan ja ratkaisemaan ongelmaa. Yritä rauhoittua ja eristää itsesi hieman. Anna hänen huutaa, yritä satuttaa sinua, sitten sivuutat täysin hänen yrityksensä johtaa sinut negatiivisiin tunteisiin.
Perustele väitteesi. Kun kumppani on rauhoittunut, selitä hänelle, että otat huomioon vain tosiasioita ja objektiivisia todisteita. Jos kumppanisi yrittää yhdistää tunteita, selitä rauhallisesti, että hänen argumenttinsa liittyvät hänen arvauksiinsa, ei tosiseikkoihin.
Vähennä aggressiota odottamattomilla temppuilla. Kysy vastustajalta neuvoa, kysy odottamaton kysymys ja onnittele. Älä anna kumppanillesi negatiivisia arvioita, vaan yritä kääntää hänen tunteensa positiivisiksi.
Kysy haluttua lopputulosta. Pyydä vastustajaasi muotoilemaan ongelma ja haluttu lopputulos. Laita yhteen ratkaisuja ongelmaan ja etsi ratkaisu, joka toimii parhaiten molemmille. Konflikteja ratkaistaessa molempien pitäisi olla voitokkaita.
Älä nöyryytä kumppaniasi. Älä loukkaa hänen arvokkuuttaan, älä vaikuta hänen persoonallisuuteensa. Älä arvioi henkilöä, vaan vain hänen tekojaan. Ole tasavertainen vastustajan kanssa.
