Konfliktitilanteita ei aina voida ratkaista rauhanomaisesti ja päästä yhteisymmärrykseen. Kuinka päästä ulos tällöin konfliktissa?
Ohjeet
Vaihe 1
Selvitä mikä on erimielisyyden ydin ja mikä on riidan tarkoitus kullekin osapuolelle. Joissakin tapauksissa konflikti syttyy väärin heitetyn lauseen, lyhyen huomautuksen ja vaikuttaa keskustelukumppanin ylpeyden tunteeseen. Loppujen lopuksi hän haluaa, että häntä pyydetään anteeksi.
Vaihe 2
Kun konfliktitilanne vaikuttaa ratkaisemattomalta ja keskustelun säike menetetään, vaihda keskustelu uuteen suuntaan. Vältä aihetta ja käytä laajempia argumentteja. Yritä löytää yhteistä keskustelua vieraasta ongelmasta. Jos sopimus löydetään pienessä muodossa, on myöhemmin mahdollisuus löytää kompromissi.
Vaihe 3
Konfliktit alkavat usein erimielisyydestä ja muuttuvat vähitellen henkilökohtaisiksi syytöksiksi. Hyväksy merkityksettömiä argumentteja puolestasi ja ilmaise mielipide ja viranhaltijoiden kanta tärkeistä asioista. Henkilön ei tarvitse puolustaa itseään, kun hänellä on tukea. Positiivinen arvio ulkopuolelta voi olla riittävä argumentti väitteiden lopettamiseksi. Muussa tapauksessa korosta, että myös vihollinen on puutteellinen, ja anna esimerkkejä.
Vaihe 4
Katso vastustajan ajatusten logiikkaa ja kiinnitä huomiota tosiasioiden ja todellisuuden väliseen ristiriitaan. Korosta keskustelukumppania, jos hänen argumenteissaan ei ole syy-yhteyttä. Puolusta kantasi rauhallisesti objektiivisilla todisteilla.
Vaihe 5
Kiistan tehtävä ei voi olla totuuden etsiminen, vaan halu määrätä uskonsa. Kuuntele vastustajan asemaa ja anna henkilökohtainen näkökulma. Lopuksi on huomattava, että erilaiset mielipiteet eivät ole perusteita erimielisyydelle.
Vaihe 6
Konfliktin ydin voi olla petoksessa. Kiinnitä huomiota, kun sinulle tarkoituksella annetaan vääriä argumentteja. Demonstraationa voit käyttää kostovalheita ja tuoda tilanteen järjettömyyteen.
Vaihe 7
Konfliktitilanne voi aiheuttaa itsepäisyyttä ja haluttomuutta myöntää tappiota. Keskustelija on valmis käymään vuoropuhelua loputtoman ajan, etsimään itselleen tekosyitä ja syyttämään edelleen. Jos näin on, keskeytä argumentti ja viittaa tärkeämpiin suunnitelmiin.
Vaihe 8
Kun konflikti on umpikujassa ja kaikki argumentit on käytetty loppuun, sano hyvästi keskustelukumppanille ja tarjoa lykätä olosuhteiden selvittämistä. Molemmilla osapuolilla on aikaa harkita vaikeaa tilannetta rauhallisesti ja löytää kompromissi.
