Kollektiiviset konfliktit ovat valitettavasti epämiellyttäviä, mutta väistämättömiä. Useimmissa tapauksissa ne vaikuttavat kielteisesti mikroilmastoon, lisäävät jännitystä ja vihamielisyyttä kahden konfliktin osapuolen välillä, ja muut ryhmän jäsenet - taistelun todistajat - ovat hämmentyneitä. Konfliktitilanteiden taitavalla ratkaisulla niiden kielteisiä vaikutuksia voidaan kuitenkin vähentää merkittävästi.
Se on välttämätöntä
Pidättyvyys, ihmispsykologian perusteiden tuntemus, kyky tarkastella tilannetta toisen ihmisen silmillä, ymmärtäminen tarpeen seurata puhetta
Ohjeet
Vaihe 1
Konflikti ei synny tyhjästä: tämä tai tuo ihmisen käyttäytyminen johtuu aina jostakin. Siksi teeskentely, että mitään ei tapahtunut, kun vastapuoli repii ja heittää, ei ole aivan oikea lähestymistapa liiketoimintaan. Voit tietysti päästä eroon konfliktista, mutta tämä on vain väliaikainen ratkaisu ongelmaan. Tällä tavoin eliminoidaan vain konfliktitilanteen ulkoiset ilmenemismuodot, eivät sen syyt.
Vaihe 2
Viisempi olisi myöntää konfliktin olemassaolo. Tämä tarkoittaa sen tunnistamista, että kahden tai useamman ihmisen välillä on ristiriitoja, jotka on ratkaistava. Ja mieluiten nopeammin.
Vaihe 3
Aloita neuvottelut. Kyllä, ne ovat neuvotteluja, ei keskinäisiä syytöksiä ja moitetta. Ihmisten on kuunneltava huolellisesti toisiaan, yritettävä olla keskeyttämättä vastustajaansa keskustellessaan tuskallisesta ongelmasta ja sitten keskusteltava yhdessä mahdollisuuksista sen ratkaisemiseksi. On tärkeää, että lopullinen päätös on yleinen eikä sitä määrätä ulkopuolelta.
Vaihe 4
Käytä päätöstäsi käytännössä. Täällä sinun on oltava mahdollisimman rehellinen kumppanisi suhteen, osoitettava haluasi poistaa esiin tullut ongelma ja saavuttaa lisää keskinäistä ymmärrystä.
