Psykologiassa konflikti ymmärretään tilanteeksi, jonka juuressa on ristiriita. Osapuolten näkemykset, tavoitteet, toiveet ja edut voivat olla erilaisia. Konfliktitilanteen ratkaisemiseksi on viisi päästrategiaa.
Kumpi reitti kumpikin osapuoli valitsee ristiriidan, riippuu kokonaisuudesta. Tähän sisältyy henkilökohtaiset ominaisuudet, vahingon aste, resurssien saatavuus, tila, ongelman vakavuus, seurausten arviointi.
Kilpailustrategia
Kilpailustrategia ilmaistaan konfliktin toisen osapuolen pyrkimyksenä asettaa itselleen hyödyllinen ratkaisu toiselle osapuolelle. Tämä strategia on tarkoituksenmukaista turvautua, jos päätös on selvästi rakentava. Myös silloin, kun tarkoitetaan ryhmäetua, ei yksilöä.
Kilpailua käyttävät usein ne, joille tietty tulos on erittäin tärkeä. Tällaiset ihmiset ovat vakaasti sitoutuneet periaatteisiinsa. Kilpailua voidaan käyttää myös, jos uskollisemman strategian toteuttamiseen ei ole tarvittavaa aikaa.
Kompromissi ja yhteistyö
Kompromissin löytäminen koostuu molemminpuolisesta halusta ratkaista konflikti ja antautua toisilleen. Samalla vastustajat luopuvat osittain vaatimuksistaan, ovat valmiita antamaan anteeksi ja tunnustamaan vastakkaisen puolen väitteet. Kompromissi on tehokas, jos molemmat osapuolet hyväksyvät sen, että vastustaja on tasa-arvoinen.
Yhteistyö on yksi parhaista konfliktinratkaisustrategioista. Samalla osapuolet keskustelevat tilanteesta rakentavasti pitäen toisiaan liittolaisina. Molempien osapuolten on hylättävä ennakkoluulot, jätettävä huomiotta toistensa sosiaalisen aseman erot.
Asuminen ja välttäminen
Sopeutumisstrategia on pakko tai vapaaehtoinen kieltäytyminen taistelusta. Antautuva osapuoli voi myöntää virheensä tai ongelman keveyden. Hän voi olla riippuvainen vastustajasta, tarvitsee hyvät suhteet häneen.
Myönnytykseen käytetään toisinaan kolmannen osapuolen painostusta. On myös konfliktitilanteita, jotka aiheuttavat merkittävää vahinkoa molemmille osapuolille. Tällöin yksi osapuolista voi antautua, jotta ei menetetä kaikkea.
Välttämisstrategia ilmaistaan ongelman ratkaisemisen välttämisessä, kun joku osapuolista yrittää päästä pois konfliktitilanteesta vähiten tappioita. On hyvin yleistä välttää konflikteja useiden epäonnistumisten jälkeen muiden strategioiden soveltamisessa. Siten konfliktin sukupuutto käynnistyy.
Yksi vastustajista voi kyllästyä konfliktiin, menettää halun ratkaista tilanne. Aika voi loppua tähän, ja hän yrittää ostaa aikaa välttämällä. Joskus välttämistä käytetään silloin, kun on tarpeen käsitellä omaa käyttäytymisstrategiaa.
