Konflikti on molempien osapuolten välinen vastakkainasettelun muoto, jolle on ominaista kantojen sovittamattomuus ja tunteiden voimakkuus. Konfliktitilanne voi syntyä sekä ihmisryhmien että yksilöiden välillä. On olemassa useita tapoja ratkaista kaikki konfliktit.
Pysy rauhallisena
Jos olet konfliktin osapuoli, sinun on ensinnäkin pysyttävä rauhallisena äläkä anna periksi tunteille. Tämän avulla voit toimia järkevästi ja tehdä kompromisseja aina kun mahdollista. Sinun on myös säilytettävä kunnioituksesi vastustajaasi kohtaan. Älä anna kiistan tietystä asiasta kehittyä keskusteluksi siitä, mihin puhut.
Ole antelias
Konfliktitilanne saa ihmiset muistamaan usein ylpeytensä, he välittävät enemmän kunnioituksesta pääsemisestä kuin huomion kiinnittämisestä riidan ytimeen. Jos huomaat tapahtumien kehityksen, voit palauttaa konfliktin rakentavalle radalle. Ole antelias ja yritä tehdä muutama myönnytys vastustajalle. Anna hänen tuntea, ettet loukkaa hänen asemaansa, vaan haluat vain ratkaista erimielisyydet.
Löydä oikeat sanat
Hyvin usein epätarkat sanat ja sopimaton sanamuoto johtavat tällä hetkellä kiistoihin ja konflikteihin. Esimerkiksi, jos olet tyytymätön työntekijän suorituskykyyn, et ehkä halua syyttää heitä epäpätevyydestä. On mahdollista, että hänellä ei ole tarvittavia tietoja tai lisätietoa työn asianmukaiseen suorittamiseen. Älä puhu virheistä, joita hän tekee, vaan puhu oppimismahdollisuuksista, jotka auttavat estämään nuo virheet tulevaisuudessa. Tämä tapa ratkaista konflikti voi johtaa nopeaan sopimukseen ja tilanteen ratkaisemiseen.
Vaihda ympäristöäsi
Kokeile maiseman vaihtamista. Monien konfliktien ratkaisemista voidaan joskus yksinkertaistaa siirtämällä riita neutraalille alueelle. Esimerkiksi perheen kiista talon seinissä voi olla vaikea ratkaista. ympäristö on tuttua. Yritä mennä ulos tai tavata ystäviä. Epätavalliset olosuhteet argumentille vähentävät yleensä intohimojen voimakkuutta ja auttavat ajattelemaan rationaalisemmin.
Vaarantaa
Yksi yksinkertaisimmista ja ilmeisimmistä konfliktinratkaisukeinoista on kompromissi, mutta se jätetään usein huomiotta. Samaan aikaan konfliktin osapuolten tekemät myönnytykset voivat johtaa tilanteeseen, jossa molemmat ovat tietyssä voitossa.
Käytä välittäjän palveluja
Ratkaisuprosessin konfliktitilanne voidaan viedä äärimmäiseen vastakkainasettelutasoon, jolloin osapuolet eivät enää kuule toisiaan. Sovittelu tällaisessa tilanteessa voi olla paras ratkaisu. Neutraali puoli voi kuunnella konfliktin osapuolia ja analysoida rauhallisesti heidän väitteitään. Lisäksi sovittelija voi ehdottaa uusia, aiemmin harkitsemattomia tapoja riidan ratkaisemiseksi. Sovittelua käytetään hyvin usein suurten ihmisryhmien välisten konfliktitilanteiden ratkaisemisessa.
