Kuuntelu on yksi tärkeimmistä viestintätaidoista paitsi psykologien, myös kaikkien ammattien ihmisille sekä jokapäiväisessä elämässä. Keskustelijan keskusteleminen huolella ei ole lainkaan niin helppoa kuin miltä näyttää, koska useimmat ihmiset keskustelun aikana ajattelevat jotain muuta, katsovat puhelimen näyttöä tai keskeyttävät mielipiteensä.
Miksi aktiivinen kuuntelu?
Monet ihmiset keskeyttävät keskustelukumppanin todistaakseen väärin ja ilmaisemaan mielipiteensä. Mutta keskustelukumppani ei halua enää avata sieluaan, jos hän näkee, ettei hänen mielipiteensä ole tärkeä.
Joskus kannattaa kuunnella toista ihmistä, syventyä hänen sanojensa merkitykseen, ymmärtää mitä hän ajattelee. Loppujen lopuksi tiedämme jo mielipiteemme, voimme ottaa huomioon jonkun toisen mielipiteen. Kuka tietää, ehkä siitä on hyötyä myös meille. Lisäksi henkilö, joka todella osaa kuunnella ja jolla on empatian taidot, houkuttelee ihmisiä hänen luokseen.
Kuinka opit kuuntelemaan?
On 5 komponenttia, ilman joita aktiivinen kuuntelu on mahdotonta.
Laske puhelimet, kirjat, tabletit sivuun ja keskity toiseen. Ajattele häntä eikä jotain muuta. Tee toisesta ihmisestä tietoisuuden keskeinen kohde, katso suoraan häntä. On erittäin tärkeää olla tietoinen keskustelukumppanin sanoista, mutta myös huomata hänen ilmeet, pantomiimi, eleet, intonaatiot. Sanattomasta puheesta on kirjoitettu satoja artikkeleita ja kirjoja, joissa jokainen näistä kohdista on kirjoitettu yksityiskohtaisesti.
Solmu, hymyile tarvittaessa, toista ilmaisu keskustelukumppanisi kasvoilla. Anna toisen huomata, että huomiosi kohdistuu häneen. Kannusta henkilöä jatkamaan keskustelua. Kun henkilö tajuaa, että et vain kuule häntä, mutta haluat myös jatkaa keskustelua, hän ilmaisee ajatuksiaan mielellään ja avoimemmin.
Keskustelijan on tärkeää, että hänen mielipiteensä ymmärretään kaikilta puolilta. Esitä selventäviä kysymyksiä:”Ymmärrän sen … (keskustelijan muotoilema ajatus). Tarkoitatko sitä? . Keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistaminen samoin kuin säännöllinen yhteenveto sanotusta on erittäin tehokasta.
Älä keskeytä, kun henkilö puhuu. Anna hänen antaa mielipiteensä. Lisäksi kriittisiä ajatuksia tulisi väliaikaisesti välttää. Jos aloitat miettimisen siitä, miten toinen henkilö on väärässä ja miten sanoisit sen, lopetat hänen kuuntelemisen ja olet kiireinen omilla ajatuksillasi. Yritä asettaa itsesi hänen tilalleen, ota huomioon tilanne hänen näkökulmastaan.
Jos mielipiteesi ei ole sama kuin keskustelukumppanin mielipide, ilmaise se jonkun toisen näkökulman suhteen. Ei saisi olla töykeitä, ankaria lausuntoja, jotka kumoavat keskustelukumppanin mielipiteen.
