Riidat ovat osa suhdetta. Ne voivat sekä parantaa ihmisten välisiä suhteita että pahentaa heitä. Usein tunteemme eivät salli meidän pysyä loogisessa ketjussa riidassa, me vihastumme ja alamme sanoa loukkaavia, perusteettomia sanoja. On olemassa päteviä taktiikoita, jotka auttavat ratkaisemaan konfliktitilanteita.
Keskity tosiasioihin. Joskus henkilö aloittaa konfliktin ymmärtämättä edes sen olemusta. Jos näet itsesi käyvän merkityksettömässä vuoropuhelussa, lopeta se. Hermot ja riidan ratkaisemiseen käytetty aika ovat paljon arvokkaampia kuin todistaa itsellesi ja muille, että olet voittaja. Kuvittele itsesi keskustelukumppanin paikalle, kuule hänen näkemyksensä. Joten voit ymmärtää, mikä saa henkilön puolustamaan tiettyjä näkemyksiä. Ehkä keskustelukumppani tuntee olevasi uhattuna pelosta tappiota tai ankaraa reaktiota. Mutta osoittamalla myötätuntoa kollegallesi, jäähdytät pahenevan tilanteen. Tämä auttaa sinua tekemään keskinäisen päätöksen nopeammin.
Anna vastustajan puhua. Ole avoin keskustelija, valmis kuuntelemaan toisen henkilön mielipidettä. Älä virittele kielteisesti alusta alkaen, vaan päinvastoin, näytä, että haluat löytää vaihtoehdon. Kuuntelutaidoilla on usein positiivinen vaikutus riidan ratkaisemiseen.
Älä anna tunteiden saada parhaansa. Konfliktissa rauhallisuus on merkki suuruudesta, ja hermostuneisuus ja liiallinen emotionaalisuus puhuvat epävarmuudesta ja pelosta. Tarvitset raittiin näkemyksen siitä, mitä tapahtuu, tunteet peittävät silmäsi puolueellisuudella ja estävät sinua näkemästä totuutta. Lisäksi ollessaan jännittynyt henkilö kykenee sekä loukkaamaan että loukkaamaan, mikä lisää konfliktin edelleen. Siksi taas rauhaa ja rauhaa.
Viritä ratkaisemaan kiista. Oikea asenne on puolet taistelusta. Varusta itsesi kaikilla argumenteilla, tosiseikoilla, sovi keskustelukumppanin kanssa ja osoita, että haluat selvittää tilanteen objektiivisesti. Eli sillä ei ole väliä kuka on oikeassa tai kuka tulee voittajaksi, pääasia on päätös. Jos kiistanalainen asia ei ole sinulle periaatteellinen asia, voit turvautua sopeutumiseen. Kyllä, olet täysin samaa mieltä vis-a-vis: n kanssa. Kyllä, totuus on hänen puolellaan, mutta teidän puolellanne - moraalinen voitto (loppujen lopuksi myönsitte antelias konfliktissa), saitte aikaa ja ylläpiditte hyviä suhteita keskustelukumppaniin.
Lopuksi kunnioita aina vastustajaasi. Älä koskaan tunkeudu nöyryytykseen ja loukkauksiin. Muista, että olet ihmisiä (työtovereita, toverit), jotka eivät ole vielä kommunikoineet. Suhdetta ei tarvitse pilata.
