Yllätys on ilmiö, joka voidaan hallita hämmästyttävien tulosten saavuttamiseksi palvelussa, markkinoinnissa ja myynnissä. Yllätyspsykologialla on tärkeä rooli henkilökohtaisissa suhteissa.
Yllätys tulee, kun tapahtuu jotain odottamatonta. Tämä on emotionaalinen reaktio tapahtumaan, joka ei vastaa ihmisen kokemusta ja odotuksia.
Ihmisen mieli rakastaa yllätyksiä. Kaikki epätavallinen ja uusi herättää huomiota. Siksi monet ihmiset tarkistavat sähköpostinsa niin usein. Dopamiini on hormoni, jota aivot tuottavat joka kerta, kun henkilö saa uuden viestin. Aivot toimivat näin: ne vaativat yhä enemmän. Tämä ei välttämättä aiheuta yllätystä, itse uutuuden vaikutus on tärkeä. Yllätys toimii samalla tavalla.
Se liittyy aivojen nautintokeskukseen. Toisaalta ihmisen aivot eivät pidä ikävystymisestä. Kun elämä muuttuu ennustettavaksi, ihminen alkaa väsyä. Jos henkilö on tylsää, aivot eivät saa ärsykettä. Häneltä puuttuu tuo dopamiini - jotain odottamatonta: uusi ympäristö, erilaiset olosuhteet, uteliaisuuden ärsyke, pienet esteet.
Mikä yllätys voi tehdä
Yllätys voi saada välinpitämättömän ostajan kiinnostumaan. Tunnepurskeet häiritsevät psykologista tasapainoa. Vihan tilaan pudonnut henkilö käyttäytyy "ihmisarvoisuuden rajojen ulkopuolella". Suru saa ihmiset toimimaan omituisilla tavoilla rikkomalla terveen järjen lakeja.
Yllätys saa aikaan reaktion, joka eroaa ihmisen jokapäiväisistä reaktioista. Ja jos onnistut yllättämään jonkun miellyttävästi, voit vaikuttaa häneen.
Menestyvät ihmiset ja palvelualan organisaatiot ovat oppineet hyväksymään ja soveltamaan yllätyksiä. Odottamattomuuden hyväksyminen, ei pelko, on avain edistymiseen, samoin kuin kyky olla älykkäämpi ja sopeutua.
Yllätyksen kokemisen myönteiset vaikutukset
- Onnellisia asiakkaita
- Kiinnostuneet epäilijät
- Sinut muistetaan
- Asiakkaat ovat tarinankertojia. Yllättyneet asiakkaat rakastavat jakaa yllätyksensä muiden ihmisten kanssa. Tällä tavalla heistä tulee lähetyssaarnaajia, jotka levittävät yrityksesi hyviä uutisia.
Muista, että yllätykset voivat olla epämiellyttäviä. Yllätyksen tulisi herättää positiivisia tunteita.
Kuinka yllättää asiakkaasi
- Valmista kohtaus. Ensivaikutelmat ovat tärkeimmät. Vältä negatiivisia tunteita, ilmeitä, ilmeitä.
- Lupaa vähemmän. Useimmat ihmiset lupaavat enemmän kuin pystyvät antamaan. He eivät kuitenkaan voita lupauksilla, vaan teoilla. Ja tässä yllätys alkaa. Ylitystytetty lupaus voi todella yllättää sinut.
- Tee enemmän kuin mitä lupait.
Yllätyspsykologia verkossa
Verkossa tarjottavien palvelujen osalta heillä on omat erityispiirteensä. Mikä auttaa sinua saamaan myötätuntoa?
- Upea muotoilu. Löytäminen epätavallisen verkkosivustolta on odottamatonta ja miellyttävää.
- Suuri sisältö. Ei ole niin usein, että voit lukea jotain todella hyödyllistä Internetistä. Ehdotettujen materiaalien sisällön tulisi olla erittäin hyvä.
- Ilmaiset resurssit. Tee lahjoja ja pidät enemmän.
- Henkilökohtainen vuorovaikutus. Verkkoviestinnän haittana on, että se on persoonaton. Ota yhteyttä asiakkaisiin - tällä tavalla voit luoda suhteita heidän kanssaan.
- Ole hauska. Huumorintaju odottamattomissa hetkissä on miellyttävä yllätys.
