Ihmisten väliset ristiriidat ovat väistämättömiä. Kahden täysin samanlaisen ihmisen löytäminen on mahdotonta. Usean näkökulman ansiosta tilannetta arvioidaan eri näkökulmista ja löydetään optimaalinen ratkaisu ongelmaan. Oikein valittu toimintatapa antaa sinun selviytyä kriisistä ilman seurauksia. Psykologi Kenneth Thomas käsitteli konfliktikäyttäytymistä.
Ratkaisemalla asianmukaisesti erimielisyydet suhteita vahvistetaan ja parannetaan. Yksi käyttäytymisviiva vallitsee ihmisessä. Hän ei halua muuttaa häntä.
Kirjoittajan menetelmä
Tutkimuspsykologi Kenneth Thomas arvioi erimielisyyksiä useissa kohdissa:
- kohteen taipumus ottaa huomioon vastustajien edut, toisin sanoen halu tehdä yhteistyötä;
- aikomusten lujuus puolustaa omia etujaan, toisin sanoen itsevarmuuden aste.
Pitkän työn jälkeen kiistanalaisissa tilanteissa tunnistettiin viisi käyttäytymistyyppiä. Yhdessä Ralph Keelmanin kanssa hän kehitti testin yleisimmän ihmismallin määrittämiseksi. Kyselylomaketta kutsutaan yleisesti Thomas-testiksi (Thompson-testi).
Tekniikka on melko yksinkertainen. Tusina tuomiota kuvaa kutakin tapaa reagoida törmäykseen. Ne on ryhmitelty satunnaisesti kolmeen kymmeneen pariin. Koehenkilön on valittava yksi kustakin, hänen mielestään eniten oikea lausunto.
Näennäisestä yksinkertaisuudesta huolimatta testitulokset voivat olla odottamattomia jopa kohteelle. Mutta persoonallisuuden vahvuuksien ja heikkouksien ymmärtäminen on huomattavasti helpompaa. Erityinen taulukko on avain tulosten tulkinnassa.
Se osoittaa, millaiseen käyttäytymiseen henkilö on alttiina. Tämän tietäen on helppo ennustaa konfliktin kehitys ja menetelmät sen onnistuneeksi ratkaisemiseksi. Thomasin menetelmän mukaan kaikki valitsevat minkä tahansa ehdotetuista skenaarioista. Selkeyden vuoksi niitä verrataan yhden eläimen käyttäytymiseen.
Hait suosivat kilpailua. Nallekarhujen on pyrittävä ratkaisemaan konfliktit. "Kilpikonnat" välttävät törmäyksiä, vältä erimielisyyksiä. "Fox" tekee kompromisseja, ja "Sova" tarvitsee yhteistyötä.
Kaikki ehdotetut skenaariot eivät ole yleismaailmallisia; niillä on omat plussansa ja miinuksensa. Ehdotetut mallit eivät voi rakentavasti vaikuttaa kaikkiin konflikteihin.
Kilpailu
Ihmiset - "hait" seuraavat vain henkilökohtaisia etuja kaikessa. He eivät ole lainkaan kiinnostuneita muiden mielipiteistä. Hait eivät hyväksy kompromisseja. He ovat varmoja, että toisen voitto päättyy toisen täydelliseen tappioon.
Tällaiset ihmiset pyrkivät saavuttamaan tavoitteensa millä hyvänsä, päänsä yli epäröimättä. Niille on ominaista toiminta, joka ei ole täysin yhdenmukaista yleisesti hyväksytyn etiikan kanssa. Heidän ei ole vaikeaa päättää pettää, jopa mennä väärentämiseen.
"Sharks" pyrkii saamaan kaikki tiedot vastustajasta. Mutta heitä ei ehdottomasti kiinnosta henkilön hyvä nimi tai hänen hengellinen mukavuutensa. Tällainen käyttäytymisviiva on mahdollista perustella vain pienimmässä määrin tilanteita.
Tämä tapahtuu useimmiten akuutin kriisin aikana. Yleensä tässä tapauksessa tietyillä voimilla varustetun henkilön on saatava asiat järjestykseen mahdollisimman pian saavuttaen tuloksia hinnalla millä hyvänsä. Muut tilanteet eivät oikeuta "haiden" käyttäytymistä lainkaan.
Ne voivat tuhota pitkäaikaiset suhteet. Usein ristiriitaisesta käyttäytymisestä tulee todellinen ongelma hänen ympärillään oleville ihmisille. Tämä tarkoittaa, että viestinnässä on oltava erityisen varovainen.
Sopeutuminen
"Hain" täydellinen vastakohta on "nallekarhu". Hänellä on taipumus opportunismiin. Tällaisella käyttäytymisellä vastustajan miellyttämiseksi kohde voi helposti luopua omista kiinnostuksistaan. Yleensä tämä vaihtoehto luonnehtii ihmisiä, joilla on vakavasti alhainen itsetunto.
He ovat vakuuttuneita siitä, että heidän näkökulmansa eivät ansaitse huomiota. Tämä tyyppi voi olla menestyvä tilanteessa, jossa riidan kohde ei ansaitse mitään huomiota. Alistuminen vastustajalle takaa käytännössä ystävällisten suhteiden säilymisen.
Tällöin törmäyksen seuraukset ovat myös vähäiset. Omien etujen hylkääminen voi kuitenkin vaikuttaa negatiivisesti kaikkiin tapahtumiin ihmisen myöhemmässä elämässä.
On suuri riski menettää toisten kunnioitus, saada selkärangaton titteli. Usein näitä ihmisiä manipuloidaan mielellään. Kun sopeutumistaipumukset on tunnistettu Thomas-testin avulla, itsetunto on tehtävä välittömästi.
Kiertäminen
Kilpikonna-ihmisille konflikteja ei voida hyväksyä. He tekevät parhaansa välttääkseen suhteiden selvittämisen suoraan tai lykkäävät tilanteen analysointia. Kanta erottuu niinkään kyvyttömyydestä puolustaa omaa näkökulmaansa, vaan äärimmäisen epäkunnioittavalla tavalla muiden etuja kohtaan.
Kilpikonna piiloutuu ongelmalta sen sijaan, että etsisi ratkaisua. Tämän käyttäytymisen aiheuttaa "uhrikompleksi". Taktiikka voidaan perustella osapuolten erimielisyyden syyn merkityksettömyydellä.
Vakavammassa tilanteessa tällainen asenne voi johtaa väärinkäsitysten ja keskinäisten valitusten keskittymisen äärimmäiseen lisääntymiseen. Pitkäaikainen vastakkainasettelu on tulossa yhä tuskallisemmaksi molemmille osapuolille.
Se voi päättyä milloin tahansa super emotionaalisella selvennyksellä suhteeseen. Seuraukset voivat tulla peruuttamattomiksi. Jos testin tulos on juuri sellainen, ihmisen on oltava rohkeampi, ei pelättävä ongelmista. On tärkeää ymmärtää, että asia häviää vasta sen jälkeen, kun se on ratkaistu.
Ne, jotka jättävät vastaamatta, voivat viedä sinulta voiman, muuttaa elämän sietämättömäksi. Ja on mahdotonta piilottaa koko ajan.
Vaarantaa
"Ketut" pyrkivät neuvottelemaan vastustajien kanssa. Vain osapuolten vaatimusten vain osittainen täyttäminen ei johda ongelman täydelliseen ratkaisuun.
Se on hengähdystauko. Oveluuden asemassa heidän täydellinen riippuvuutensa vastustajan asemasta on heikoin kohta. Jos hän ei aio uhrata ainakin osaa kiinnostuksestaan, "kettu" on häviäjä.
On erittäin todennäköistä, että vastapuoli yliarvioi vaatimukset, ja sitten vastustaja oletettavasti päättää avokätisesti uhrata ne halutulle tasolle. Tästä syystä ennen kompromisseja on tärkeää kerätä kaikki tiedot riidan kohteesta, jotta menetät.
Jos Thomasin testit osoittavat taipumusta päästä eroon erimielisyydestä tällä tavoin, sinun pitäisi olla päättäväisempi puolustamaan omaa kantasi.
Yhteistyö
Yhteistyö on ihanteellista. Tässä tapauksessa löydetty ratkaisu tyydyttää täysin kummankin osapuolen vaatimukset. Ratkaisu vaatii viisautta ja diplomaattista kykyä. Siksi tällaiseen käyttäytymiseen taipuvaisia ihmisiä kutsutaan "pöllöiksi".
Niitä ei yleensä ihastuta erimielisyyksien ulkopintaan. He yrittävät tarttua ytimeen ja ymmärtää syyt. Tällaiset ihmiset ovat tapoja olla rehellisiä vastustajia kohtaan. Tämän taktiikan avulla vastustajasta tulee vaivattomasti kumppani, ja erimielisyydet ratkaistaan rakentavissa neuvotteluissa.
Jos testin tuloksena tällainen tulos putosi, henkilöä on onniteltava. Oman tarkkansa ja suurten riitojen puuttumisen ansiosta hän saavuttaa paljon.
Thomas-Kilman-kyselylomaketta käytetään usein työhaastatteluissa. Tulosten perusteella hakijaa on helpompi arvioida.
Tekniikan avulla voit arvioida henkilön aseman valintaa työsuhteessa. Tiedot antavat tietoa uuden tulijan vaikutuksesta ilmapiiriin, joka muodostuu tiimissä ennen hänen ilmestymistään.
Thomas-testi on hyödyllinen kaikille. Se auttaa sinua arvioimaan objektiivisesti käyttäytymistäsi ja ymmärtämään, mikä vaikeuttaa erimielisyyksien ratkaisemista.
Tekniikan avulla voit ylläpitää ystävällisiä ja toimivia rakentavia suhteita muihin ilman komplikaatioita pitkään.