Mysteeriostosmenetelmää, joka tarkoittaa venäjän kielellä "mysteerikauppias", on käytetty muinaisista ajoista lähtien. Sitä käytetään menestyksekkäästi tänään. Tämän menetelmän monipuolisuus ja välttämättömyys on siinä, että voit tarkistaa sekä myyjät että kilpailijat. Tällöin voit hakea salaista ostajaa erityisissä konsulttiyrityksissä, mutta voit kehittää työjärjestelmän itse.
Ohjeet
Vaihe 1
Aluksi sinun on päätettävä myyjän tarkistamisen tavoitteista. Tämä voi olla yleinen tarkistus työntekijän pätevyyden määrittämiseksi. Tai arvio tiettyä myyjää vastaan tehtyjen valitusten objektiivisuudesta. Tai vertailu "alueellasi" ja kilpailijoiden palvelutasolla.
Vaihe 2
Vahvistusvaihtoehdosta riippumatta mysteerikauppiaalle on esitettävä useita kysymyksiä, joihin hänen on vastattava. On toivottavaa, että suurin osa näistä kysymyksistä voidaan vastata yksisilmäisellä kyllä tai ei.
Vaihe 3
Vaikka sinun pitäisi tarkistaa yksi tietty myyjä tietyllä "synnillä", on parempi olla rajoittumatta tarkastelemaan vain tätä puutetta, vaan suorittamaan kattava tarkistus. Vain hän voi antaa luotettavimman tuloksen.
Vaihe 4
Kun tarkistat mysteerin, ostajan on kiinnitettävä huomiota myyjän ulkonäköön - muotoilu, manikyyri, meikki, vaatteiden siisteys, merkin, kenkien, hajusteiden läsnäolo.
Vaihe 5
Seuraava asia, jonka mysteeriostosten tulisi ehdottomasti arvioida, on myyjän puhe - käyttääkö hän paljon loissanoja, puhuuko hän selvästi jne.
Vaihe 6
Myyjän tarkistamisen pitäisi myös paljastaa, kuinka paljon myyjällä on tietoa siitä, mitä hän myy, kuinka ammattitaitoisesti hän esittelee tuotetta jne.
Vaihe 7
Salaperäisen ostajan vierailu ei luonnollisesti voi olla kertaluonteista. Muuten johtopäätökset ovat kiireellisiä eivätkä välttämättä ole oikeudenmukaisia. Lisäksi käyntisarjan avulla voidaan määrittää, kuinka hyvin myyjä pystyy käsittelemään ristiriitaisia asiakkaita, kahta asiakasta samanaikaisesti ja niin edelleen.
Vaihe 8
Salaperäisen ostajan arvioinnin objektiivisuuden kannalta on välttämätöntä tarjota ääni- tai videotallennusvälineet. On myös tärkeää, että mysteeriostoskassakysely täytetään takaa-ajoissa.
