Hyvin usein konflikti alkaa siitä syystä, että sinulle ilmaistaan perusteeton vaatimus tai syytös. Tämä voi tapahtua työssä, perheessä, liikenteessä, yhteydenpidossa ystävien tai tuttavien kanssa, ja yleensä konflikti voi syntyä aivan tyhjästä. Toivon vilpittömästi, että seuraamalla ohjeita, tulette kunnolla esiin kaikissa konfliktitilanteissa.
Ohjeet
Vaihe 1
Ensinnäkin, harjoittele taitoa olla koskaan tekosyitä tai kysyä ihmisiltä vastakysymyksiä. Esimerkiksi, jos vastustajasi tai konfliktin henkilö kertoo sinulle: "Kohtelet asiakkaitamme huonosti"! Mikä on ensimmäinen ja tajuton reaktiosi? Aivan oikein, voit kysyä: "miksi päätit sen"? tai "miksi luulit niin"? Tämän jälkeen konfliktin henkilö todistaa sinulle julkisesti, miksi näin teet, ja antaa asianmukaiset perustelut ja tosiasiat.
Yhteenveto: konfliktitilanteessa, älä koskaan tee tekosyitä, älä kysy vastakysymyksiä ja siirry välittömästi vastahyökkäyksen ensimmäiseen vaiheeseen!
Vaihe 2
Vastahyökkäys on välttämätöntä heti, antamatta vastustajalle järkeä. Määritä kuitenkin hyökkäyksen suunta ei ristiriidassa olevan henkilön persoonallisuuteen, vaan hänen lausuntoihinsa, muotoilemalla jälkimmäinen täsmälleen päinvastoin. Esimerkiksi:
Konflikti: "Olet huonossa velvollisuuksissasi!"
Sinä: "Tämä on pinnallinen ja sanoisin amatööri lausunto"!
Täten tuhoamme konfliktin hyökkäyksen vasta-vahvistuksen (eikä kysymyksen) avulla heti alussa, kun esimerkiksi lyöt hyttynen, jota ei ole vielä onnistunut pistämään sinua.
Seuraavan vaiheen tarkoituksena on vahvistaa sen määräävää asemaa konfliktissa. Jälleen kerran puhumme kerralla, emmekä anna vastustajan lisätä sanaa. Laajennetaan vuoropuheluamme:
Konflikti: "Olet huonossa velvollisuuksissasi!"
Sinä: “Tämä on pinnallinen ja sanoisin amatööri lausunto! Itse asiassa otan työni erittäin vastuullisesti ja teen aina työni oikein ja tehokkaasti”!
Yhteenveto: Älä koskaan selitä mitään hyökkääjälle, ja muotoile tekosyiden sijasta luottavainen lausunto, joka on ristiriidassa olevan henkilön lausunnon vastakohta.
Vaihe 3
Nyt siirrymme vastahyökkäyksen päävaiheeseen. Esitä hyökkääjälle joukko argumentteja todistaaksesi tapauksesi. Palataan takaisin vuoropuheluun:
Konflikti: "Olet huonossa velvollisuuksissasi!"
Sinä: “Tämä on pinnallinen ja sanoisin amatööri lausunto! Itse asiassa otan työni erittäin vastuullisesti ja teen aina työni oikein ja tehokkaasti! Tämän todistavat seuraavat tosiasiat:
1. Tässä kuussa johto on palkinnut minut monta kertaa erinomaisesta työstä.
2. Täytän ja ylitän säännöllisesti henkilökohtaisen suunnitelmani.
3. Johtajat asettivat minut esimerkiksi muille työntekijöille ja niin edelleen …
Yhteenveto: Sinun on muistettava selvästi tai sinulla on oltava käden ulottuvilla tosiasiat, jotka vahvistavat positiiviset ominaisuudet tai ansiot.
Vaihe 4
Ja viimeinen vaihe - korostamme vastustajan epäpätevyyttä tai kypsymättömyyttä luokittelemalla hänet epäsuorasti ihmisiksi, joilla on rajallinen tietämys ja ilkeä tahallisuus. Palataan takaisin vuoropuheluun:
Konflikti: "Olet huonossa velvollisuuksissasi!"
Sinä: “Tämä on pinnallinen ja sanoisin amatööri lausunto! Itse asiassa otan työni erittäin vastuullisesti ja teen aina työni oikein ja tehokkaasti! Tämän todistavat seuraavat tosiasiat:
1. Tässä kuussa johto on palkinnut minut monta kertaa erinomaisesta työstä.
2. Täytän ja ylitän henkilökohtaisen suunnitelmani säännöllisesti.
3. Johtajat asettivat minut esimerkiksi muille työntekijöille ja niin edelleen …"
Jälleen sinä:”Olin aina hämmästynyt ja huvittunut samaan aikaan ihmisistä, jotka antavat niin typeriä, pakottavia ja amatöörejä lausuntoja. Järkevä ihminen haluaa mieluummin antaa perustelut kuin taipua tällaiseen halpaan provokaatioon. Ja miksi ihmiset haluavat osoittaa epäpätevyyttään niin paljon?"
Yhteenveto: Muista tehdä kolmas, viimeinen isku! 10 sekunnin kuluttua ristiriidassa olevaa henkilöä ikuisesti ei kannata harjoittaa liiketoimintaa kanssasi.
