Ensimmäinen neuvonantajan ja asiakkaan tapaaminen on olennainen osa koko neuvontaprosessia. Lisäkokousten tehokkuus voi riippua suoraan siitä, miten ensimmäinen keskustelu aloitetaan.
Ohjeet
Vaihe 1
Aloita kokous ystävällisellä kädenpuristuksella. Tämä osoittaa asiakkaalle, että olet valmis aloittamaan tehokkaan vuorovaikutuksen.
Vaihe 2
Esittele itsesi ensin ja selvitä sitten asiakkaan etu- ja sukunimi. Neuvonnan alussa sinun ei pitäisi oppia liikaa tarpeetonta tietoa.
Vaihe 3
Luo turvallinen ympäristö asiakkaalle. Useimmiten henkilö tulee ohjaajan luokse pelon ja jännityksen tunteella.
Vaihe 4
Ota proaktiivisen puolen rooli. Yritä olla ensimmäinen, joka kysyy asiakkaalle huolestuttavia kysymyksiä. Vältä yksiselitteisiä vastauksia sisältäviä kysymyksiä, mikä voi johtaa asiakkaan umpikujaan.
Vaihe 5
Perehdytä asiakas kuulemismenettelyn rakenteeseen. Päätä alusta alkaen aikataulu.
Vaihe 6
Ota selvää asiakkaalta, jonka aloitteesta hän meni tapaamiseen. Kokousten tarkoituksenmukaisuus olisi selvennettävä.
Vaihe 7
Näytä asiakkaalle, että jokaisesta tapaamistasi voi olla paljon hyötyä.
Vaihe 8
Kannusta asiakkaiden kaikenlaista avoimuutta. Kukaan muu ei voi ratkaista ongelmia paitsi hän itse.
