Helppo vuoropuhelu eri ihmisten kanssa putkimiehestä liikekumppaniin on keskeinen taito. Opit rakentamaan tehokasta vuoropuhelua muutamalla yksinkertaisella vinkillä.
Neuvottelut seuraavat meitä jatkuvasti. Ajanvaraus, haastattelu, ylennyksen pyytäminen - nämä ovat kaikki neuvotteluvaihtoehtoja.
Taito puhua vakuuttavasti ei ole kyky, vaan taito. Säännöllisellä koulutuksella sitä voidaan kehittää. Valitse yksi tai useampi vahva puhujatapa ja yritä toteuttaa ne käytännössä.
Esitä avoimia kysymyksiä
Tehokasta keskustelua varten sinun on valittava kysymyksesi huolellisesti.
- Avoimet kysymykset auttavat aloittamaan keskustelun ja kiinnostavat keskustelukumppania. Kysy esimerkiksi "Mikä mielestäsi tekee jälkiruokasta niin mausteisen?" tavallisen kysymyksen sijaan "Herkullinen jälkiruoka, vai mitä?"
- Kysymykset ilman kieltämistä. Minkä tahansa lauseen "ei" -hiukkanen saa ihmiset kieltäytymään. Lauseke "Voinko ohittaa?" tuottaa suuremman vastauksen kuin "Voisitko liikkua?" Toisessa tapauksessa luonnollinen vastaus olisi "ei voi".
- Täydentävät kysymykset antavat keskustelulle positiivisen sävyn. Henkilö, jolle kysymys on osoitettu, on kiinnostunut, imarreltu ja vastaa todennäköisemmin myönteisesti pyyntösi.
Anna enemmän yksityiskohtia
Kokousten aikana syntyy tilanteita, joissa yksi keskustelukumppaneista alkaa mölynää eikä pysty muotoilemaan selkeää ehdotusta. Ole tarkka! Jos eksyt yleistyksiin ja pelkäät sanoa jotain tyhmää, luovuta vastustajalle lattia ja tee lyhyt tauko.
Kaikissa neuvotteluissa pitämäsi puheen pitäisi olla selvää:
- Mitä haluat,
- miksi tarvitset sitä,
- mitä hyötyä keskustelukumppaniltasi on.
Oletetaan aina, että ongelmasi ovat sinun vastuullasi. Ja sinun on varmistettava, että pyyntösi täytetään.
Vältä loissanoja
Loisanat voivat tappaa kaikki neuvottelut. Olette luultavasti osallistuneet puhujien puheisiin, jotka sanan avulla lisäsivät "eee", "like", "well" ja muut rakenteet, joilla ei ole mitään merkitystä.
Sellaisista sanoista ei ole helppo päästä eroon puheessasi, mutta voit:
- tallenna puheesi kotona ääni- tai videokuvaan ja huomaa, mitkä sanat-loiset vallitsevat;
- lue puhe ääneen ilmaisulla;
- muistaa teksti ja toista se omin sanoin;
- tehdä kirjausketju.
Parasiittien määrää puheessa tulisi vähentää merkittävästi. Käytä tätä menetelmää, kunnes puhut automaattisesti oikein ja selkeästi.
Hymy
Myynnin psykologiassa on sääntö: "hymyile, kun teet myyntiä puhelimessa". Linjan toisessa päässä oleva keskustelukumppani ei näe hymyä, mutta tuntee positiiviset nuotit esimiehen äänessä.
Voit itse nähdä, että tämä sääntö toimii. Sano peilin eteen "hyvää huomenta!" hymyillen kasvoillaan ja neutraaleilla ilmeillä. Todennäköisesti ensimmäisessä tapauksessa toive näyttää sinulle miellyttävämmältä.
Hymy kutsuu sinut, saa sinut vastaamaan luontoissuorituksilla ja asettaa sinut positiivisella tavalla. Parempi kumppanin tai asiakkaan tunnelma, sitä menestyvämmät neuvottelut ovat. Joten miksi ei tehdä itseäsi ja muita onnelliseksi aidolla hymyllä?
Ele oikein
On olemassa tieteellisiä tutkimuksia eleistä, ilmeistä ja asennoista. Pääsääntöisesti neuvottelut ovat onnistuneempia, joissa keskustelukumppanit sijaitsevat toisilleen ja osoittavat tätä eleillä ja ilmeillä.
Tärkeimmät miellyttävät eleet:
- avoimet kämmenet osoittavat rehellisyyttä;
- kädet rinnassa ilmaisevat luottamusta;
- sivulle kallistettu pää osoittaa kiinnostusta.
Ihmiset lukevat eleet automaattisesti ja välittömästi. Olet vasta aloittamassa keskustelun, ja keskustelukumppani on jo päättänyt, miten hän kohtelee sinua.
Ja vielä yksi suositus. Päätekijä onnistuneissa neuvotteluissa on vilpittömyys ja suhtautuminen keskustelukumppaniin. Kirjoittaja Emile Ash sanoi: "Paras tapa saada muut kiinnostumaan itsestäsi on olla kiinnostunut muista."
