Viestintä on yksi tärkeimmistä ihmiselämän alueista. Ihmiset eivät kuitenkaan aina onnistu löytämään yhteistä kieltä. Tämä johtuu viestinnän esteistä - psykologisista ja muista vaikeuksista viestinnässä.
Viestinnän este on mikä tahansa syy, joka estää ihmisiä rakentamasta tehokasta viestintää tai estää sen kokonaan. Viestintäesteiden läsnä ollessa tieto vääristyy, menettää alkuperäisen merkityksensä tai ei saavuta lainkaan vastaanottajaa.
Ulkoisen viestinnän esteet
Ulkoisen viestinnän esteinä pidetään keskustelukumppaneiden valvomatta olosuhteita, esimerkiksi epäedulliset olosuhteet tai kohtaamispaikka: puhelinyhteyden katkaisut ja toimintahäiriöt, säähäiriöt, kovat äänet jne. Väärinkäsitysten este, kun ihmiset puhuvat eri kieliä kirjaimellisesti, heillä on puhe- ja sanavirheitä, voidaan katsoa johtuvan myös ulkoisista esteistä. Tähän sisältyy myös erityistermien pakotettu käyttö, joissa keskustelukumppani ei ymmärrä, yhteiskunnallis-kulttuuriset erot ja käyttäytymisen perinteet yhteiskunnassa.
Sisäisen viestinnän esteet
Sisäiset esteet ovat psykologisia. Tämä voi olla ennakkoluuloja keskustelukumppaniin kohtaan mistä tahansa syystä (kansallisuudesta, sukupuolesta, iästä, sosiaalisesta asemasta jne.), Ulkonäöltään, luonteenpiirteistään ja käyttäytymisestään, ammatistaan. Tässä tapauksessa stereotypiat häiritsevät ihmisen puheen objektiivista havaitsemista ja saavat hänet arvioimaan häntä negatiivisesti, mikä vaikuttaa viestintään.
Toinen samanlainen ongelma on valikoiva kuuntelu, kun henkilö huomaa jonkun toisen puheessa vain ne tiedot, jotka ovat lähellä häntä tai joiden kanssa hän on samaa mieltä. Ja mikä on hänen ajatustensa tai etujensa vastaista, yksinkertaisesti jätetään huomiotta. Sellaiset ihmiset kuulevat vain sen, mitä haluavat kuulla.
Jos henkilö on jatkuvasti hajamielinen, se myös estää häntä luomasta luottamuksellista ja tehokasta viestintää. keskustelukumppani voi loukata, kun hän näkee tarkkaamattoman asenteen itseensä.
Keskustelijan negatiivinen psykologinen mieliala voi toimia viestinnän esteenä: aggressiivinen, levoton tila, jännitys, vastenmielisyys keskusteluun, huonovointisuus, kaunaa tai vihaa keskustelukumppania kohtaan jne. Epäluottamus, vihamielisyyden tunne, emotionaalinen läheisyys ja tiiviys, kompleksit ja pelot, merkittävä ero keskustelukumppaneiden maailmankuvassa häiritsee kommunikointia.
Joten yhdellä henkilöllä, jolla on lause, on yksi yhdistys elämänkokemuksesta riippuen ja toinen - toinen, ja heillä voi olla täysin erilaisia ajatuksia ongelmasta. Tämä on niin sanottu looginen este, joka usein syntyy ihmisten välillä, joilla on erityyppinen ajattelu: visuaalinen-kuvallinen, abstrakti-looginen tai visuaalisesti tehokas. Eroja on myös ajattelun nopeudessa, kriittisyydessä, joustavuudessa, syvyydessä ja tiedon esitystavassa (lyhyt ja lakoninen tai värikäs). Tässä tapauksessa yritys ymmärtää keskustelukumppani ja asettaa itsesi hänen tilalleen, tarkkaavaisuus voi ratkaista ongelman.
