Kasvojen ilme ja kehon liike voivat välittää paljon enemmän tietoa kuin sanallinen kontakti. Neuvonantajapsykologin on tiedettävä henkilön sanattomat reaktiot voidakseen reagoida niihin ajoissa.
Ohjeet
Vaihe 1
Luo toimistoon ympäristö, jotta asiakas näkee sinut kokonaan ja kokonaan. Hänen täytyy nähdä saatavuutesi, taipumuksesi.
Vaihe 2
Asento, jossa istut, on tärkeä. Yritä välttää käsien ja jalkojen ylittämistä.
Vaihe 3
Kun aloitat puhumisen, yritä nojata hieman kohti asiakasta. Tämä asento puhuu osallistumisesta, konsultin huomiosta.
Vaihe 4
Katso asiakkaasi silmiin useammin, mutta muista keskeyttää. Joillekin ihmisille silmäkontakti on pelottavaa ja masentavaa.
Vaihe 5
Ole rentoutunut. Yritä välttää käsissäsi olevien esineiden manipulointia, tämä voi kertoa asiakkaalle jännityksestäsi.
Vaihe 6
Laske tila niin, että etäisyys sinun ja asiakkaan välillä ei häiritse kaikkien intiimiä tilaa.
Vaihe 7
Joskus täydennä asiakkaan puhetta sanattomilla säätimillä: nyökkää päätäsi, heiluttaa kätesi, hymyilee.
Vaihe 8
Yritä välttää tarpeetonta koskettamista neuvonnan aikana. Taktiilinen kontakti soveltuu paremmin asiakkaille, jotka ovat kokeneet rakkaansa menetyksen.
Vaihe 9
Yritä olla lempeä ihoreaktioista. Jos huomaat, että asiakas punastui, älä keskity tähän. Voit myös keskeyttää tai kääntää aiheen.
Vaihe 10
Varo tajuttomia asiakkaan reaktioita. Esimerkiksi korvalaipan manipulointi tarkoittaa ikävystymistä, kun taas huulten pureminen tarkoittaa jännitystä.
