Kun vastustajien toiveet ja tavoitteet eivät täsmää, he voivat kohdata toisiaan. Usein yhdestä osapuolesta tulee ristiriidan provokaattori. Ensin on ymmärrettävä, että konflikti itsessään on normaalia. Vain käyttäytymistäsi konflikteissa tulisi hallita.
Ohjeet
Vaihe 1
Älä pelkää konflikteja sinänsä. Jokainen niistä voi johtaa ihmissuhteiden kehittymiseen ja tiedon hankkimiseen. Tai päinvastoin, se upottaa vastustajat riitaan, mikä on täysin epätoivottavaa. Älä anna tämän tapahtua. Tätä varten älä koskaan tee yleistyksiä, älä tunkeudu loukkauksiin ja arvioi vastustajan persoonallisuuspiirteitä. Ja hallitse myös tunteitasi ja keskustelun sävyä.
Vaihe 2
Konfliktin alullepanijaksi tulee ottaa huomioon, että sillä on alku, kehityksen ja ratkaisun korkein kohta. Kun ilmoitat valituksestasi kumppanillesi, käytä tunteita kuvaavia "I-lausuntoja". Esimerkiksi ei "otat asiakirjoja pöydältäni ilman lupaa", vaan "olen hyvin hämmentynyt siitä, että tarvitsemani paperit katoavat pöydältäni". Sanat lausutaan luottavaisella, mutta ei "metallisella" sävyllä. Tällöin molemmat osapuolet voivat saavuttaa optimaalisen ratkaisun konfliktin oikealla alkaessa.
Vaihe 3
Sattuu, että toinen henkilö osoittaa ensimmäisenä tyytymättömyyttä. Samaan aikaan vastustaja käyttäytyy usein aggressiivisesti. Jos tunnet syyllisyyttä, voit vapaasti sopia hänen kanssaan: "Anteeksi, olin väärässä." Tämä poistaa intohimojen voimakkuuden. Huomaa, että konfliktikäyttäytymisen strategiat ovat seuraavat: vetäytyminen, myönnytykset, kilpailu ja kompromissit. Tässä tapauksessa yhden tyyppinen käyttäytyminen voi virrata sujuvasti toiseen.
Vaihe 4
Jos henkilö käyttäytyy tuhoavalla tavalla, eli heittää vihansa ja huutaa loukkauksia, paras tapa ratkaista konflikti ei ole kilpailu vaan sen välttäminen tai jopa myönnytys. Siksi intohimoisessa keskustelukumppanissa kannattaa puhua huolellisesti, kuten potilaan kanssa. Odota tunteiden laantumista ja vasta jonkin ajan kuluttua, päättää jatkaa tilanteen selvittämistä vai jättääkö kaikki ennallaan maailman säilyttämiseksi. Tässä tilanteessa seuraavan sisällön sanat auttavat:”En halua puhua kanssasi sellaisella äänellä. Jatkamme keskustelua anteeksipyynnön jälkeen."
Vaihe 5
Älä tässä tapauksessa laskeudu rikoksentekijän tasolle. Älä vastaa hänelle vastaavilla sanoilla. Todennäköisesti sovit myöhemmin, ja syyllisyyden ja häpeän tunteet hylätyistä sanoista eivät anna sinulle rauhaa pitkään aikaan. Kilpailustrategia on hyödyllinen vain, jos tilanteen ratkaisemisesta eduksesi tulee tärkeä kysymys. Päätä itse, mikä on tällä hetkellä tärkeämpää - uhrata etusi ja pitää rauha tai saavuttaa tavoitteesi. Jos olet varma, että olet oikeassa, ota mahdollisuus. Tämä on joskus hyödyllistä.
Vaihe 6
Pahinta on, kun vastakkainasetus ihmiselle on ainoa tapana toimia konfliktitilanteissa. Pysyvä konfliktien välttäminen ei myöskään ole yksiselitteisesti hyväksyttävä menetelmä. Hän opettaa ihmistä pakenemaan ongelmilta, eikä ratkaisemaan niitä. Ja henkilö, joka on aina huonompi kuin kaikki, koska hän uskoo, että pääasia on "maailmanrauha", joukkueessa ei saa auktoriteettia. Ja hän ei koskaan saavuta menestystä liiketoiminnassaan.
Vaihe 7
Konfliktien ratkaisu on tehokkainta, kun kompromissi tehdään. Toisin sanoen tehdään päätös, joka sopii molemmille osapuolille. Tässä tilanteessa he tekevät myönnytyksiä toisilleen. Samalla kummallakin osapuolella on mahdollisuus täyttää vaatimuksensa täsmälleen 50-50. Jos tapaus ei ole yksi tärkeimmistä, valitse tämä vaihtoehto ja pääse yksimielisyyteen.
