Huonojen uutisten lähettilääksi tuleminen ei ole helppo tehtävä. Jonkin muun epäonnen edessä monet kokevat tajuttoman syyllisyyden, sääli- ja hämmennyksen. Tämä tunteiden kirjo vaikeuttaa kuitenkin keskittymistä päätehtävään ja negatiivisen tiedon esittämistä keskustelijalle vähiten traumaattisella tavalla.
Ohjeet
Vaihe 1
Valmistaudu. Oppien menetyksestä ihminen käy läpi useita vaiheita: ensin kieltämisen vaihe, sitten emotionaalinen vaihe, nöyryyden jakso ja lopulta toipuminen. Mitä suurempi menetys, sitä kauemmin sen toteuttaminen kestää. Siksi henkilö voi käydä läpi nämä vaiheet minuutissa, mutta sattuu, että se kestää vuosia. Joka tapauksessa, valmistautuessasi välittämään huonoja uutisia, tiedä, että joudut käymään läpi ensimmäisen vaiheen keskustelukumppanin kanssa - kieltäminen. Sen kesto riippuu siitä, kuinka hyvin esität uutisia.
Vaihe 2
Valmista keskustelukumppani. Yritä luoda visuaalinen ja kosketusyhteys. Jos suhde on tarpeeksi läheinen, halaa tai taputa olkapäätä. Sano avoimesti, että toit huonoja uutisia. Tämä auttaa asettamaan henkilön oikeaan tunnelmaan. Hänellä on aikaa henkisesti valmistautua ja havaita viesti paremmin. Aloita tosiasioista, välttäen tapahtuman kuvauksia kaikilla yksityiskohdilla, elävillä epiteeteillä ja omilla kommenteillasi.
Vaihe 3
Ole siellä. Kuultuaan huonoja uutisia henkilö sukeltaa stressaavaan tilaan. Kieltämisen väistämätön vaihe ilmaistaan "hämmästyksessä": menetät silmäkontaktin, henkilö näyttää olevan lukittu itsensä sisään, voi poistua huoneesta tai päinvastoin piiloutua kauimpaan kulmaan. Anna keskustelijan tulla mieleensä, ymmärtää tapahtuman todellisuus, älä katkaise hiljaisuutta. Ole valmis vastaamaan kysymyksiin "Tiedätkö varmasti?", "Oletko varma?" jne.
Vaihe 4
Seuraava vaihe on emotionaalinen. Tällä hetkellä henkilö on intohimoisessa tilassa, valmis syyttämään ja tuhoamaan kaiken ympärillään. Tällainen aggressio voidaan kohdistaa omaan persoonallisuuteensa, joten kannattaa varmistaa, että huonojen uutisten vastaanottaja ei vahingoita itseään ja muita. Hyvin usein viha muuttuu viipyväksi kiivaudeksi. Jos menetys on todella suuri, on syytä antaa henkilön ilmaista tuskansa ja katkeruutensa kyynelillä. Jos tila ei kuitenkaan parane, saatat tarvita asiantuntijan - psykologin tai psykoterapeutin - apua.
Vaihe 5
Tarjoa vapaasti kaikkea apua. Arvioi kuitenkin riittävästi omat vahvuutesi ja resurssisi. Joten, älä lupa enemmän kuin pystyt. Joskus tuen sanat, vilpitön myötätunto ja halu ottaa pienet huolenaiheet tarkoittavat paljon enemmän kuin aineelliset kyvyt. Mutta sinun ei pitäisi mennä toiseen ääripäähän, yrittää järjestää kaikki itse, murehtia eikä antaa kenenkään tulla järkkensä. Kunnioita keskustelukumppanin tunteita, osoita herkkyyttä ja ymmärrystä.