Konfliktitilanteita syntyy usein ihmisten elämässä. Joskus ne voivat myötävaikuttaa henkilön persoonallisuuden piirteiden kehittymiseen, mutta useammin ne johtavat stressiin ja heikkoon itsetuntoon. Kuinka tunnistat tällaiset tilanteet?
Konflikti kahden ihmisen välillä syntyy, jos ainakin yksi osapuolista määrittelee tilanteen konfliktiksi. Loukkaantunut voi pitää vihaa itsessään pitkään, mutta ennemmin tai myöhemmin se saa itsensä tuntemaan.
Kolme konfliktivaihetta
Mikä voi aiheuttaa konfliktin? On luonnollista, että ihminen pyrkii johonkin, haluaa jotain. Usein useiden ihmisten toiveet yhtyvät. Sieltä alkaa konfliktin ensimmäinen vaihe. Jos ihmiset haluavat saavuttaa saman, he joutuvat tajuton konfliktiin. Vain yksi henkilö voi saavuttaa tavoitteensa.
Kun yksi heistä tajuaa tämän, konfliktin alku tapahtuu, toinen vaihe alkaa. Tapahtumien kehittymiselle on kaksi mahdollista skenaariota: ihmiset yrittävät estää konflikteja eri tavoin tai siirtyvät konfliktikäyttäytymiseen. Viimeinen vaihtoehto on konfliktin kolmas vaihe.
Tällaisella käyttäytymisellä pyritään estämään vastustajaa saavuttamasta tavoitetta ja samalla toteuttamaan omat toiveensa. Vastustajien toimet riippuvat konfliktin tuhoisuudesta. Avoin vastakkainasettelu pahentaa ihmisten ilmaisemia tunteita, jotka puolestaan lisäävät tätä vastakkainasettelua. Se osoittautuu noidankehäksi, josta ei ole helppo paeta.
Konfliktin kolmannessa vaiheessa on mahdollista käyttää useita skenaarioita. Ensimmäinen ja vähiten rakentava on konfliktin jatkuminen. Toisessa tapauksessa yksi osapuolista yrittää päästä pois konfliktitilanteesta omasta aloitteestaan, selittäen sen kyvyttömyydellään saavuttaa tavoite. Kolmas vaihtoehto on neuvottelut. Ihmiset tekevät myönnytyksiä toisilleen konfliktin tasoittamiseksi. Jos neuvottelut ovat onnistuneet ja osapuolet ovat tyytyväisiä tehtyihin päätöksiin, konflikti loppuu.
Kaikki edellä mainitut vaiheet tapahtuvat minkä tahansa yrityksen työryhmässä, jossa konflikteja syntyy ajoittain. Niiden poistaminen kokonaan on mahdotonta, mutta konfliktitilanteiden lukumäärä voidaan minimoida johtajien jatkuvan työskentelyn alaisilla kanssa ansiosta.
Tapoja ratkaista konfliktitilanteet
On olemassa useita tapoja ratkaista konflikteja. Osapuolten neuvottelut ovat tehokkain tapa. Tässä tapauksessa voidaan saavuttaa täydellinen tai ainakin osittainen sovinto. Jälkimmäinen tapahtuu, jos osapuolten ristiriitainen käyttäytyminen poistetaan, mutta ei konfliktin syytä. Tämän takia vihollisen liekki voi syttyä uudelleen jonkin ajan kuluttua.