Ihmissuhteet eivät ole täydellisiä ilman erimielisyyksiä ja konfliktitilanteita. Kykyä ratkaista konfliktitilanteita kutsutaan konfliktinhallinnaksi. Konfliktien pätevä hallinta voi johtaa ongelman ratkaisemiseen ja koko konfliktitilanteen lieventämiseen.
Ohjeet
Vaihe 1
Ihmisten nykyiset temperamenttierot, näkökulma ja arvot johtavat usein eturistiriitoihin ja ristiriitaisuuksiin niiden välillä. On tärkeää muistaa, että konfliktitilanteessa on monia vaihtoehtoja ihmisen käyttäytymiselle. Siksi konfliktitilanteen lopputulos riippuu siinä olevan henkilön käyttäytymisstrategiasta.
Vaihe 2
Edullisin tapa konfliktista on kompromissi. Tällaisessa tilanteessa osapuolet löytävät ratkaisun keskinäisillä myönnytyksillä. Molemmat osallistujat ovat pääsääntöisesti kiinnostuneita tilanteen rauhanomaisesta ratkaisemisesta, joten he antavat periksi toisilleen ylläpitääkseen ystävällisiä suhteita.
Vaihe 3
Seuraava paras vaihtoehto konfliktitilanteen ratkaisemiseksi on yhteistyö. Tällaisella käyttäytymisstrategialla osapuolet pyrkivät löytämään molempia osapuolia hyödyttävät olosuhteet, joissa konfliktin syy olisi käytetty loppuun. Siten konfliktin osapuolet etsivät ratkaisua, joka tyydyttää molempien konfliktin osapuolten edut. Tämä konfliktin ratkaisu on rakentavaa, koska lopulta osapuolten välinen konflikti lakkaa olemasta.
Vaihe 4
Päinvastoin, tilanteessa konfliktissa, jossa henkilö ilmaisee näkökantansa avoimesti ja kielteisesti, vaatii etujaan, kieltäytyy kuuntelemasta toisen henkilön mielipidettä, kutsutaan kilpailuksi. On syytä huomata, että yhden konfliktin osapuolen tällainen käyttäytyminen lupaa tahallaan valitettavan lopputuloksen. Tällainen konfliktitilanne voidaan ratkaista edellyttäen, että yksi konfliktin osapuolista päättää luovuttaa etunsa toiselle.
Vaihe 5
Konfliktitilanteessa esiintyy melko yleistä käyttäytymistä, kun yksi osapuolista pyrkii välttämään selvittelyä luopumalla näkemyksestään neuvottelematta toisen osapuolen kanssa. Tätä käyttäytymistä kutsutaan välttämiseksi, mutta tämä menetelmä ei ole paras käyttäytyminen konfliktitilanteessa. Koska konfliktin syystä ei keskustella eikä ongelmaa ole ratkaistu.
Vaihe 6
Usein on tilanne, jossa toinen osapuoli sopeutuu toisen etuihin. Tällainen puoli muuttaa näkemystään, luopuu näkemyksistään uhraamalla usein omat etunsa. Tätä käyttäytymisstrategiaa kutsutaan sopeutumiseksi. Ei ole vaikea arvata, että tällaisessa tilanteessa loukataan jonkin konfliktin osapuolen etuja, joten tämä vaihtoehto ihmisen käyttäytymisestä konfliktissa ei ole optimaalinen.
