Kuinka kuunnella ja ymmärtää ihmisiä oikein? Kuinka osallistua keskusteluun? Jotta voisit puhua, sinun on ensin opittava kuuntelemaan. Loppujen lopuksi se ei ole kenellekään salaisuus, että on miellyttävämpää kommunikoida sellaisen henkilön kanssa, joka kuulee ja ymmärtää sinua.
Ensin on opittava ylläpitämään vuoropuhelua. Kuuntelua on kahta tyyppiä: aktiivinen ja passiivinen. Aktiivinen kuuntelu edellyttää täyttä huomiota vuoropuhelun aiheeseen ja keskustelukumppanin tunteisiin. Siksi varmista, että sinulta lähtee jonkinlainen palaute toverillesi, reaktio hänen esittämiinsä tietoihin. Kuuntele jokaista keskustelukumppanin sanaa.
Tässä tapauksessa sinun on reagoitava paitsi keskustelun aiheeseen myös tunteisiin, joita keskustelukumppanisi ilmaisee keskustelun aikana. Vaikka molemmat olisit hiljaa, sinun on osoitettava nyökkäyksillesi, eleillesi, ilmeillesi, että olet mukana keskustelussa ja jaa täysin kumppanisi tunteet. Yritä varmistaa, että kehosi on rento ja ryhti seisten ollessa auki, vältä käsien ja jalkojen ristikkäisyyttä, älä peitä silmiäsi keskustelukumppanilta.
Voit jossain määrin toistaa keskustelukumppanin asennon. Tämä sijoittaa hänet vielä enemmän suuntaasi ja hän luottaa sinuun vilpittömästi. Kaikki tämä auttaa keskustelukumppaniasi tuntemaan olonsa mukavammaksi ja avoimemmaksi. Jos haluat selventää jotain, käytä johtavia ja selventäviä kysymyksiä, jotka alkavat sanoilla "miten", "miten" ja muilla.
Jos sinun on varmistettava, että ymmärrät keskustelukumppanin oikein, käytä "parafraasia" - muotoile aikaisemmin kuullut ja selvitä onko näin.
Passiivista kuuntelua puolestaan käytetään tapauksissa, joissa keskustelukumppanisi on hyvin innoissaan tai päinvastoin järkyttynyt jostakin, ja hänen on puhuttava. Tällaisissa tapauksissa on parempi olla hiljaa ja kuunnella. Tee selväksi, että hän ei ole yksin, että olet siellä ja olet valmis kuuntelemaan häntä ja tukemaan häntä. Paras tapa sellaisina hetkinä on niin sanotut "uh-huh-reaktiot".
Kaikki ihmiset haluavat tulla kuulluiksi ja ymmärretyiksi. Jokainen haluaa jakaa tunteensa ja kokemuksensa jonkun kanssa. Kaikki odottavat muiden hyväksyntää. Siksi minkä tahansa viestinnän päätehtävä on kuulla, ymmärtää, mitä tunteita keskustelukumppanisi yrittää välittää sinulle, myötätuntoa häneen ja antaa hänelle tukea, johon hän luottaa, ja vuorostaan antaa keskustelijalle paremman käsityksen itsestään.
