Kun kommunikoimme tai työskentelet ihmisten kanssa, on käsiteltävä konfliktitilanteita, jotka johtuvat tyytymättömyydestä johonkin. Yksi osapuolista alkaa vastustaa kylvämällä negatiivisia tunteita. Toisen puolen tulisi olla lempeämpi ja pitää kiinni vastustusten poistamisalgoritmista.
Ohjeet
Vaihe 1
Sillä hetkellä, kun keskustelukumppani on lämmitetty, ilmaisee kohonneella äänellä tyytymättömyyttä, esittää vaatimuksia, sinun ei tarvitse vastata luontoissuorituksina. On tärkeää kuunnella mielipiteitä huolellisesti loppuun asti, päästää höyryä.
Vaihe 2
Kun toinen osapuoli puhuu, toista tulisi kiittää rauhallisella äänellä avoimuudesta tai ilmaista yksimielisyys nykyisestä väärinkäsityksestä.
Vaihe 3
Lisäksi on syytä selvittää vastaväitteen todellinen syy esittämällä selventäviä kysymyksiä, kuten: "Ymmärsinkö sinä oikein, että …?", "Onko tämä tosiasia huolestuttavaa sinua?" jne. Selkeän vuoropuhelun aikana todellinen kuva erimielisyydestä jostakin tulee selväksi.
Vaihe 4
Tunnistettuaan todellisen syyn keskustelukumppanin ja rauhantekijän on tarjottava vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi tilanteesta riippuen. Tämä lähestymistapa saa sinut rakentavaan vuoropuheluun ilman aggressiivisia hyökkäyksiä. Tyytymätön puoli pehmentää painostustaan, yrittää tehdä kompromisseja.
Vaihe 5
Kun ongelmatilanteen ratkaisut on ilmaistu, kannattaa keskustella siitä, mikä menetelmä tyydyttää vastustajan täydellisesti. Sinun tulisi myös kysyä vielä yksi selventävä kysymys, jotta voit lopulta varmistaa, että vastalause on ratkaistu.
Vaihe 6
Jos tyytymätön keskustelukumppani vahvisti ongelman ratkaisun, hän oli tyytyväinen, sitten vastalause voitettiin.
