Neuvotteluissa kummallakin osapuolella on omat vaatimukset, mutta se on valmis tekemään myönnytyksiä ja kompromisseja. Osapuolet ovat tasa-arvoisia, he kieltäytyvät käyttämästä voimaa konfliktin ratkaisemiseksi. Molemmilla osapuolilla on neuvottelusäännöt ja yhteiset edut.
Ohjeet
Vaihe 1
Kumpikin neuvottelupuoli riippuu toisistaan, joten molemmat ponnistelevat riittävästi ratkaisun löytämiseksi. Useimmissa tapauksissa tehty päätös tyydyttää molempia osapuolia. Se on usein epävirallista.
Vaihe 2
Neuvottelut voivat olla kahden- tai monenvälisiä, kolmannen osapuolen välityksellä - suoria ja epäsuoria. Ongelman ratkaisemisen lisäksi neuvotteluissa suoritetaan seuraavat tehtävät: saada tietoa toistensa eduista ja kannoista, parantaa suhteita, vaikuttaa yleiseen mielipiteeseen. Joskus neuvottelut ovat peite jonkinlaisten vaikutusten saavuttamiseksi.
Vaihe 3
Neuvotteluja ei aina pidetä tapana ratkaista konflikti; jotkut saattavat kokea sen uudeksi vaiheeksi taistelussa. Siksi neuvottelustrategiat ovat epäselviä: joko positionaaliset neuvottelut tai etupohjaiset neuvottelut. Positiiviset neuvottelut kohdistuvat vastakkainasetteluun, kiinnostukseen perustuviin neuvotteluihin - kumppanuuteen.
Vaihe 4
Paikallisneuvotteluissa osallistujat pyrkivät tyydyttämään mahdollisimman paljon vain omia etujaan, puolustavat äärimmäisiä kantoja, korostavat näkemysten kategorista ristiriitaa ja piilottavat usein todelliset aikomuksensa. Osallistujien toimet kohdistuvat pikemminkin toisilleen kuin ongelman ratkaisemiseen. Jos neuvotteluihin osallistuu kolmas osapuoli, jokainen yrittää käyttää sitä omien etujensa hyväksi.
Vaihe 5
Kun neuvotellaan etujen perusteella, ongelmasta analysoidaan yhdessä, etsitään yhteisiä etuja. Osapuolet yrittävät käyttää objektiivisia kriteereitä saadakseen aikaan kohtuullisen sopimuksen. Jokainen osallistuja yrittää asettaa itsensä toisen tilalle, kieltäytyy siirtymästä ongelmasta vastustajan persoonallisuuteen.
Vaihe 6
Jos osapuolten edut ovat täysin päinvastaiset, yksi osapuolista todennäköisesti turvautuu positionneuvotteluihin. Kumpikin osapuoli pyrkii kunnioittamaan omia etujaan, joku ottaa aktiivisen kannan ja joku - opportunistinen. Tällä tavoin neuvottelut voivat johtaa neuvottelujen hajoamiseen ja konfliktin edelleen kehittymiseen.
Vaihe 7
Suurin osa konflikteista ratkaistaan joko molemminpuolisen hyödyn tai tasapelin suuntaan. Tätä varten sinun on lopetettava toisen etujen huomioon ottaminen vastakohtana. Keskittyminen win-win-toimintaan edellyttää myös neuvotteluja paikkakunnalla, joissa osapuolet etsivät pakotettua kompromissia.
Vaihe 8
Jos osapuolet haluavat tyydyttää molempien edut mahdollisimman paljon, ne aloittavat yhteistyön ja neuvottelevat etujen perusteella. Saavutetun tuloksen on välttämättä sovittava molempiin. Ilman tätä konfliktia ei pidetä ratkaistuna.
