Elämää ei ole ilman konflikteja. Työssä, perheessä tai yhteydenpidossa ystävien kanssa syntyy ajoittain erimielisyyksiä, joista joskus kehittyy konfliktitilanne. Voit oppia ratkaisemaan tällaiset hetket pienimmällä menetyksellä suhteellesi tai yrityksellesi.
Ohjeet
Vaihe 1
Kun konflikti syntyy, pysy rauhallisena ja anna vastustajan puhua. Älä keskeytä tai kommentoi hänen lausuntojaan. Kuuntele kärsivällisesti kaikkia hänen väitteitään ja lausuntojaan. Sen jälkeen molempien osallistujien sisäinen jännitys häviää, ja voit siirtyä seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 2
Pyydä keskustelukumppania perustelemaan väite. Kun hän on heittänyt tunteensa, hän on valmis tuottavaan vuoropuheluun, ja sinun on vain työnnettävä hänet siihen. Älä vain anna vastustajan palata tunteisiin, ohjaa taktisesti keskusteluun asiaan.
Vaihe 3
Poista tilanne - herätä positiivisia tunteita ihmisessä. Jos vastustajasi on nainen, anna hänelle vilpitön kohteliaisuus. Voit kertoa asiaankuuluvalle anekdootille tai muistuttaa keskustelukumppania edellisestä hyvästä suhteesta.
Vaihe 4
Älä pahenna tilannetta negatiivisella arvioinnilla tilanteesta, on parempi mainita tunteesi. Sano, että olet järkyttynyt tapahtuneesta. Täten teet selväksi, että konfliktissa on kaksi osallistujaa, ja vastustajan näkökulman lisäksi voi olla toinen.
Vaihe 5
Yritä yhdessä tunnistaa riidan ongelma ja sen ratkaisun lopputulos. Usein tapahtuu, että kaksi ihmistä näkee saman ongelman olemuksen eri tavalla. Tule yhteisymmärrykseen ja löydä yhteisiä tapoja päästä pois tilanteesta.
Vaihe 6
Anna vastustajalle mahdollisuus keskustelun aikana tuntea kunnioitustasi. Kun arvioit tilannetta, käytä kriteereinä toimintoja, ei persoonallisuutta. Voit korostaa huomiota hänen henkilöönsä lauseiden avulla: "Onko sinulla eri näkökulma", "Selvitetäänkö ymmärrämme toisiamme oikein." Tällainen painokkaasti kunnioittava asenne vähentää hänen aggressiivisuuttaan.
Vaihe 7
Älä pelkää pyytää anteeksi, jos olet väärässä. Virheiden myöntäminen ei ole merkki heikkoudesta. Päinvastoin, älykkäät ja kypsät ihmiset pystyvät anteeksi.
Vaihe 8
Riippumatta siitä, miten konflikti ratkaistaan, säilytä suhde. Tilanne muuttuu, mutta ihmiset pysyvät. Erimielisyydistä huolimatta ilmaise toiveesi hyvien suhteiden jatkumisesta.
