On mahdotonta tavata ihmisiä, jotka katsovat elämää täsmälleen samalla tavalla. Erilaiset makut, hahmot, temperamentit, erilaiset reaktiot tiettyihin tapahtumiin. Siksi konflikti, toisin sanoen eturistiriita, on olennainen osa inhimillistä viestintää. Tärkeintä on pystyä ratkaisemaan se tehokkaasti ja ohjaamaan sitä rakentavaan suuntaan.
Ohjeet
Vaihe 1
Paras tapa käsitellä konflikteja on tietysti välttää niitä. Siksi, kun tunnet keskustelun olevan vaarallisessa käänteessä, yritä tasoittaa tilannetta. Käyttäydy rauhallisesti, älä anna periksi provokaatioille. Yritä jättää huomiotta vastustajan yritykset siirtyä korotettuihin sävyihin, hallita itseäsi. Sinun ei kuitenkaan pidä välttää konflikteja pelkäämällä olla heikompi osapuoli. On parempi oppia selviytymään riidoista ja väärinkäsityksistä, kun he eivät ole vielä onnistuneet liiallisesti polarisoitumaan ja suhde on liian kireä.
Vaihe 2
Psykologiassa on käsite "konfliktigeenit", toisin sanoen ihmisen toimet, jotka aiheuttavat tai paisuttavat konfliktia. Ensinnäkin nämä sisältävät lauseita, jotka johtavat keskustelun riitaan. Suurin osa ihmisistä käyttää konfliktogeeneja automaattisesti ajattelematta seurauksia vaarassa muuttaa keskustelusta kamppailun. Itse asiassa koskettamalla keskustelukumppania henkilö saa vastauksen, jolla on ainoa tavoite - koukuttaa tai loukata.
Vaihe 3
Konflikti-geenit sisältävät syyttäviä ja kiusallisia kysymyksiä. Esimerkiksi "Miksi olet …?", "Kuinka monta kertaa sinulle on kerrottu, että …?", "Onko se todella mahdotonta …?", "Kuinka se voisi olla …?" jne. Tällaisia kysymyksiä ei esitetä tietojen hankkimiseksi, vaan heidän tyytymättömyytensä osoittamiseksi herättää keskustelukumppanissa häpeän tai syyllisyyden tunne. Negatiiviset puhetavat sisältävät myös yleistyksiä, jotka liittyvät keskustelukumppanin kielteiseen arvioon: "sinä aina … (olet laiska)", "et koskaan … (älä tee sitä ajoissa)", "joka kerta, kun… (ovat myöhässä)". Valvomalla puhettasi ja välttämällä konfliktin aiheuttajia on paljon helpompaa hallita mitä tahansa keskustelua ja estää konfliktin lisääntyminen kamppailuksi.
Vaihe 4
Yritä kääntää keskustelu rakentavaksi kanavaksi. Tätä varten kannattaa pysähtyä, antaa itsesi ja vastustajasi rauhoittua. Kutsu sitten kukin osapuoli jakamaan ratkaisunsa ongelmaan. Ole valmis kompromisseihin, koska et voi voittaa konfliktia ilman, että valaisit toisen osapuolen luonnetta ja luonnetta.
