Kyky kuunnella keskustelukumppania auttaa rakentamaan luottamussuhteita ja varmistamaan keskinäisen ymmärryksen. Lisäksi ilman tätä taitoa on mahdotonta ratkaista tehokkaasti erilaisia ongelmia ja konflikteja. Kuuntelemisen oppiminen ei ole niin vaikeaa.
Älä häiritse ja pidä silmäkosketusta
Yksi tehokkaan viestinnän perussäännöistä on katse. Henkilö, jonka kanssa puhut, ei välttämättä seuraa häntä useista syistä, mutta sinun on kiinnitettävä huomiosi keskustelukumppaniin, kun osaat kuunnella. Sijoita sanomalehdet, aikakauslehdet, puhelin jne., Älä häiritse vieraita asioita. Tämä sääntö ei pakota sinua istumaan kasvokkain keskustelukumppanin kanssa äläkä ota silmiäsi pois pitkien keskustelujen aikana. Voit jopa kävellä ympäri huonetta, mutta kun on aika kuunnella, katso henkilöä, vaikka hän ei. Sinun ei tarvitse katsoa tarkkaan, voit välttää sen. Tärkeintä on pitää huomiosi eikä sukeltaa omiin ajatuksiisi.
Älä keskeytä äläkä kiirehdi tuomitsemaan keskustelukumppania
Selkeä merkki kyvyttömyydestä kuunnella on tapa siirtyä johtopäätöksiin siitä, mitä keskustelukumppani sanoo. Sen lisäksi, että henkilö osoittaa huomaamattomuutensa puhujalle, hän loukkaaa tällaisilla teoilla. Muista, että henkilö, jonka kanssa puhut, ilmaisee ajatuksensa johdonmukaisesti, et voi tietää, miten hän lopettaa puheensa.
Älä keskeytä häntä tai tuomitse häntä sen perusteella, mitä hän sanoo, vaikka et pidä hänen sanoistaan. Älä koskaan kiirehdi toista ihmistä yrittäen ymmärtää nopeasti, mitä he tarkoittavat. Ihmiset voivat puhua ja ajatella eri tahdissa, rentoutua ja kuunnella huolellisesti loppuun asti. Voit esittää selventäviä kysymyksiä, mutta vain keskustelukumppanisi tekemien lyhyiden taukojen aikana.
Pysy keskustelun yläosassa
Melko yleinen kuuntelijoiden virhe on puhujan puheen yksityiskohtien häiritseminen, jotka eivät liity suoraan hänen puheensa olemukseen. Esimerkiksi henkilö puhuu konfliktista, jonka hänellä oli pomonsa kanssa. Esityksen aikana hän tekee pieniä poikkeamia puhumalla esimerkiksi ulkona olevasta säästä. Kuuntelija tarttuu tähän poikkeamaan ja alkaa puhua täysin abstraktista aiheesta unohtamalla, mitä keskustelukumppani hänelle sanoo. Tämä on selkeä merkki kyvyttömyydestä kuunnella, joka on poistettava.
Säilytä palautetta
Keskustelijan puhe voi olla hyvin dynaaminen ja emotionaalinen. Tällaisissa tapauksissa ihmiset tarvitsevat usein vahvistuksen siitä, että kuuntelijat ymmärtävät, mistä he puhuvat. Näytä se, nyökkää oikeaan aikaan tai yksinkertaisesti sano kyllä, ymmärrän, ymmärrän tai mitä tahansa muuta, mikä sopii keskustelun kontekstiin. Tällainen palaute osoittaa keskustelukumppanille, että kuuntelet häntä erittäin huolellisesti, huomiosi on täysin kohdistunut häneen.
